Elke branche wordt ontwricht en tegelijkertijd getransformeerd door automatisering, intuïtieve consumentenervaring, machine learning en een explosie van verbonden apparaten. Om het tempo bij te houden, moet een onderneming sneller bewegen, maar verouderde patronen vertragen het. Andere factoren zoals IT-incidenten, klantverzoeken en HR-cases volgen allemaal hun pad en dragen bij aan dit vertragende proces. Dus hoe lost een onderneming deze problemen op? Is er een manier om deze processen te structureren en te automatiseren om de werksnelheid te versnellen? Met ServiceNow kan een onderneming dit doel zeker bereiken. In deze ServiceNow-zelfstudieblog zal ik u door de details van dit cloudplatform leiden, dus lees verder voor meer informatie.
In deze ServiceNow Tutorial-blog zou ik de volgende onderwerpen behandelen:
Dus laten we geen tijd verspillen en aan de slag gaan met deze ServiceNow Tutorial-blog.
Waarom ServiceNow en zijn behoefte
Met het ServiceNow System of Action kunt u ongestructureerde werkpatronen uit het verleden vervangen door intelligente workflows van de toekomst. Elke medewerker, klant en machine in de onderneming of daaraan verwant kan verzoeken doen op één enkel cloudplatform. Alle afdelingen die aan deze verzoeken werken, kunnen toewijzen en prioriteiten stellen, samenwerken, de hoofdoorzaken aanpakken, realtime inzichten verkrijgen en tot actie aanzetten. Hierdoor zullen de medewerkers beter presteren en zal het serviceniveau uiteindelijk verbeteren. ServiceNow helpt je bij Lightspeed te werken, waardoor je werkproces slimmer en sneller wordt.
ServiceNow biedt cloudservices voor de hele onderneming. Laten we eens kijken naar enkele van de redenen die aantonen waarom ServiceNow zo integraal kan zijn voor een onderneming:
HET: ServiceNow kan de flexibiliteit vergroten en de kosten verlagen door verouderde tools te consolideren in een moderne, gebruiksvriendelijke oplossing voor servicebeheer in de cloud.
Beveiligings opties: Beveiliging kan samenwerken met IT om echte bedreigingen sneller op te lossen. Om dit te doen, gebruikt het een gestructureerde respons-engine om incidenten te prioriteren en op te lossen op basis van service-impact.
Klantenservice: Klantenservice kan het casusvolume verlagen en de klantloyaliteit verhogen door de gezondheid van productservices in realtime te beoordelen en over afdelingen heen te werken om serviceproblemen snel op te lossen.
HR: HR kan de service-ervaring van de werknemer consumeren met selfserviceportals en de inzichten krijgen die ze nodig hebben om de dienstverlening voortdurend te verbeteren.
Zakelijke apps bouwen: ServiceNow helpt elke afdeling om snel bedrijfsapplicaties te bouwen en processen te automatiseren, met herbruikbare componenten die innovatie helpen versnellen.
Nu platform: Het Now-platform biedt een systeem van acties voor de onderneming. Met behulp van één gegevensmodel is het eenvoudig om contextuele workflows te creëren en elk bedrijfsproces te automatiseren. Iedereen, van de zakelijke gebruiker tot de professionele ontwikkelaar, kan eenvoudig en razendsnel applicaties bouwen. Elke applicatiegebruiker op het Now Platform kan verzoeken indienen via servicecatalogi, informatie vinden in algemene kennisbanken en op de hoogte worden gehouden van de acties en informatie die ze het belangrijkst vinden. Afdelingen, werkgroepen en zelfs apparaten kunnen toewijzen, prioriteiten stellen, samenwerken, de hoofdoorzaken aanpakken en acties intelligent orkestreren. Nu beweegt uw bedrijf sneller.
Non-stop Cloud: De ServiceNow Nonstop Cloud staat altijd aan. Geen enkele klantinstantie is ooit offline of om welke reden dan ook verwijderd. De unieke architectuur met meerdere instanties zorgt ervoor dat elke klant cloudservices volledig kan aanpassen en upgrades volgens zijn eigen planning kan uitvoeren. Zeer veilig, de Nonstop Cloud voldoet aan de hoogste nalevingsniveaus en wereldwijde regelgeving. En een toonaangevende, geavanceerde infrastructuur met hoge beschikbaarheid zorgt voor redundantie van instanties tussen twee datacenterclusters in elke geografie, en kan worden geschaald om te voldoen aan de behoeften van de grootste wereldwijde ondernemingen.
Nu we hebben gezien waarom ServiceNow nodig is, gaan we verder met deze ServiceNow Tutorial-blog en begrijpen wat ServiceNow is:
Wat is ServiceNow?
ServiceNow is een softwareplatform dat IT-servicemanagement ondersteunt en veelgebruikte bedrijfsprocessen automatiseert. Het bevat een aantal modulaire applicaties die per instantie en gebruiker kunnen verschillen. Het werd in 2004 opgericht door Fred Luddy, de vorige CTO van softwarebedrijven zoals Peregrine Systems en Remedy Corporation. ServiceNow is een geïntegreerd wolk oplossing die vijf belangrijke services combineert in één systeem.
ServiceNow begon zijn reis met IT-servicemanagementtoepassingen die servicecatalogusbeheer bieden. Later volgden andere projectmanagementtoepassingen die hielpen bij het managen van de volledige projecten wanneer de omvang van het incident, probleem of verandering groter was. Daar bleef het niet bij, heel snel bereikte de Configuration Management Database (CMDB) zijn weg naar de lijst met applicaties. Tegenwoordig heeft ServiceNow apps voor zowel IT-servicebeheerprocessen als IT-ondernemingen, zoals HR-beheer, beveiligingsbeheer en PPM, enz.
De volgende functies maken ServiceNow beter dan zijn concurrenten:
- Instance gebaseerde implementatie
- Gemakkelijk aan te passen
- Betere ondersteuning en lage onderhoudskosten
- Real-time analyse en rapportage
Het volgende in deze ServiceNow-zelfstudieblog gaan we dieper in op de mogelijkheden van ServiceNow:
ServiceNow-mogelijkheden
Authenticatie
Single sign-on (SSO) -functie is de essentie van elke tool en ServiceNow is niet anders. Deze tool heeft meerdere SSO-functies van providers. Een organisatie kan verschillende SSO IDP's (identiteitsproviders) gebruiken om authenticatie te beheren. SSO stelt een gebruiker in staat in te loggen op de applicatie zonder een gebruikers-ID of wachtwoord op te geven. Het gebruikt de Windows ID en het wachtwoord.
LDAP
Bedrijven kunnen Active Directory voor verschillende doeleinden gebruiken. Of het nu gaat om het verlenen van toegang tot applicaties of het onderhouden van de Outlook-distributielijst, er zijn er veel. De LDAP-integratie is een fluitje van een cent voor de ServiceNow-tool, en het beste is dat u niets hoeft te coderen. Alles is een eenvoudige configuratie!
Orkestratie
ServiceNow biedt de mogelijkheid om eenvoudige of complexe taken op externe servers te orkestreren of automatiseren. Zodra Orchestration in een IT-bedrijf is geïmplementeerd, vereist het hele werk minder vaardigheid en arbeid. Het kan systemen automatiseren zoals VMware, Microsoft Exchange-mailservers, enz.
Webservices
Het platform biedt de mogelijkheid om API tegelijkertijd te publiceren of te gebruiken. SOAP, WSDL of REST API zijn de ondersteunde protocollen. U kunt API's zonder code of met scripts maken.
Enterprise Portal
Een van de belangrijkste vereisten voor elke organisatie is om een webportaal te hebben waar gebruikers toegang, service of ondersteuning kunnen aanvragen. ServicePortal geeft vleugels aan verschillende organisaties.Tegenwoordig ontwikkelen bedrijven hun ServicePortal om hun ServiceNow-mogelijkheden te demonstreren. ServicePortal verving ook de verouderde CMS-site die de oude versie van de portal was, maar niet zo capabel als ServicePortal.
Klaar voor mobiel
Tegenwoordig zouden de meeste mensen willen dat een bedrijfstoepassing / -dienst / -oplossing mobiel is. Ze hebben het vermogen nodig om onderweg wijzigingen aan te brengen.ServiceNow maakt het mogelijk.ServiceNow-formulieren en -applicaties zijn mobielvriendelijk en kunnen rechtstreeks op de mobiele telefoon worden gepubliceerd zonder dat er specifieke ontwikkeling voor mobiel is gedaan. ServiceNow biedt de webgebaseerde applicatie voor de mobiele telefoon en een mobiele native app voor iOS en Android.
Dit ging over ServiceNow en zijn mogelijkheden. Laten we vervolgens in deze ServiceNow-zelfstudie eens kijken naar een ander belangrijk concept.
ServiceNow-zelfstudie: demo van sets importeren
Sets importeren is een ander belangrijk concept. Hoewel het eenvoudig is, is het erg belangrijk en integraal voor de soepele werking van ServicNow.
Sets importeren stellen beheerders in staat om gegevens uit verschillende gegevensbronnen te importeren en die gegevens vervolgens toe te wijzen aan ServiceNow-tabellen. Nadat een importset is voltooid, kunt u de voltooide import bekijken en importset-tabellen opschonen. Het importlogboek bekijken Het importlogboek is waar u informatie kunt vinden over de interne verwerking die plaatsvindt tijdens het importeren.
Laten we proberen dit praktisch te doen. Ik zou een ‘sample.xlsx’ dataset importeren en die dataset vervolgens toewijzen aan een ServiceNow-tabel. U kunt die dataset downloaden hier. U heeft een ServiceNow-instantie nodig om deze demo op uw systeem uit te voeren. Mensen die helemaal nieuw zijn bij ServiceNow kunnen dit doorverwijzen waarin wordt gesproken over het maken van een instantie in de diepte. Ik kan me voorstellen dat jullie inmiddels allemaal een ServiceNow-instantie hebben. Dus laten we doorgaan met het laatste deel van deze ServiceNow Tutorial.
Zoeken Sets importeren en selecteer Laad gegevens onder de module Systeemimportsets. Selecteer het bestand dat u wilt importeren (in dit geval de ‘sample.xlsx’ die wordt gedeeld in de bovenstaande link) en klik op Verzenden
Klik op Geladen gegevens om de geïmporteerde gegevens te bekijken
Dit is hoe de geïmporteerde dataset eruit ziet. U kunt doorgaan en op het instellingensymbool klikken om uw tabelkolommen aan te passen aan uw behoeften.
De volgende stap is het maken van een importset-tabel.
Laten we een doeltabel maken voor de importset om dat te doen Filter Navigator en typ systeemdefinitie klik op tafels en dan nieuw
Ik ben doorgegaan en heb de tafel de naam gegeven als Voorbeeldtafel. Klik vervolgens op Kolommen veld om kolomnamen aan de tabel toe te voegen.
Ik ben doorgegaan met het toevoegen van de kolomnamen aan de tabel die ik wil toewijzen. Zodra u dat doet, klikt u op Verzenden.
Je tafel is gemaakt. Het bevat echter nog steeds geen records. Dit is hoe het recordveld er nu uitziet. Als je ernaar zoekt in Filter Navigator.
hoe u een Java-programma afsluit
Laten we vervolgens de geïmporteerde dataset laden. Volg de stappen die in de onderstaande afbeelding worden vermeld.
Zodra de gegevens zijn geladen, wordt het statusveld weergegeven Compleet . U kunt op het Geladen gegevens tabblad om het te bekijken
Dit is hoe de gegevens eruit zien.
Laten we de lijst met kolommen personaliseren voor eenvoud
De onderstaande afbeelding toont een gepersonaliseerde weergave van de gegevens die we hebben geïmporteerd
ServiceNow-zelfstudie: kaart transformeren
Ga terug naar de vorige pagina en klik op transformatiekaart maken
Lever de Naam en selecteer het Brontabel en Doeltafel voor het in kaart brengen. Klik op Mapping Assist voor het in kaart brengen van de velden. U kunt de velden ook automatisch toewijzen door op te klikken Automatische toewijzing van overeenkomende velden
Zodra u op Mapping Assist klikt, zijn zowel de bron- als de bestemmingstabellen beschikbaar om de gewenste velden handmatig toe te wijzen.
Laten we doorgaan en de velden in kaart brengen zoals weergegeven in de onderstaande afbeelding en op klikken Sparen
Nadat u de voortgang hebt opgeslagen, klikt u op Transformeren in de volgende twee stappen
Bevestig door nogmaals op transformeren te klikken
Het veld Staat heeft een waarde Compleet, wat aangeeft dat de transformatie voltooid is
U kunt doorgaan en de naam van de tabel (in dit geval 'Voorbeeldtabel') typen in het Filter Navigator om de vereiste velden en records te zien. De afbeelding hieronder laat hetzelfde zien. Daarom hebben we met succes een dataset geïmporteerd en toegewezen aan een tabel in ServiceNow
Dit brengt ons bij het einde van ServiceNow-zelfstudie blog. Ik hoop dat dit informatief en nuttig voor je was. Veel plezier met leren !!
Heeft u een vraag voor ons? Vermeld het in het opmerkingengedeelte en we nemen contact met u op.