Wat is kwaliteit?
Kwaliteit is een mate waarin een reeks inherente kenmerken aan de eisen voldoet. In wezen heeft een stakeholder eisen en de mate waarin we aan die eisen voldoen, bepaalt de kwaliteit voor de klant. Kwaliteitsgoeroes hebben kwaliteit gedefinieerd als:
- Philip Crosby zegt dat kwaliteit is: 'Conformiteit met de eisen van de klant.'
- Volgens W. Edwards Deming is kwaliteit: 'Een voorspelbare mate van uniformiteit en betrouwbaarheid, tegen lage kosten en passend bij de markt.'
- Joseph Juran is van mening dat 'kwaliteit de geschiktheid voor gebruik is.'
Opmerking: Vaak worden de namen gevraagd van degenen die een bepaalde bewering of term hebben voorgesteld met betrekking tot projectmanagement, tijdens het PMP-onderzoek. De vraag kan ook andersom worden gesteld.
Project kwaliteitsmanagement
Het moderne Project Quality Management is gebaseerd op ISO (International Organization for Standardization) kwaliteitsnormen. Kwaliteitsmanagement is een aanvulling op projectmanagement. Beide disciplines erkennen het belang van de volgende vijf elementen:
- Klanttevredenheid - Verwachtingen begrijpen, evalueren, definiëren en managen zodat aan de eisen van de klant wordt voldaan. Dit vereist een combinatie van conformiteit met vereisten en geschiktheid voor gebruik.
- Preventie boven inspectie - Een van de fundamentele principes van modern kwaliteitsmanagement is dat kwaliteit wordt gepland, ontworpen en ingebouwd - niet geïnspecteerd. De kosten om fouten te voorkomen zijn over het algemeen veel lager dan de kosten om ze te corrigeren wanneer ze door inspectie worden gevonden.
- Continue verbetering - De PDCA-cyclus is de basis voor kwaliteitsverbetering. Het concept van PDCA of Plan-Do-Check-Act werd ontwikkeld door Shewhart en werd later gewijzigd door Deming. Het is een van de basisprincipes die de basis vormen voor initiatie, planning, uitvoering, monitoring en controle en afsluiting, waardoor continue verbetering mogelijk is.
- Verantwoordelijkheid van het management - Kwaliteitseisen of kwaliteitsbelang komen van boven. De deelname van alle projectteamleden leidt weliswaar tot het succes van een project, maar als het gaat om het leveren van de benodigde middelen voor succes, blijft het de verantwoordelijkheid van het management. Alleen het delegeren van verantwoordelijkheid aan het projectteam is niet voldoende. Het management moet passende middelen ter beschikking stellen om kwaliteitsgerelateerde activiteiten uit te voeren.
- Kosten van kwaliteit - De kosten van kwaliteit zijn in feite de totale kosten van conformiteit + kosten van niet-conformiteit. Er zijn verschillende kostenelementen die de kosten van conformiteit en non-conformiteit vormen.
Voer kwaliteitscontrole uit
Het is het proces van het bewaken en vastleggen van de resultaten van het uitvoeren van de kwaliteitsactiviteiten om de prestaties te beoordelen en noodzakelijke veranderingen aan te bevelen. Het wordt gedurende de hele levensduur van een project uitgevoerd. Kwaliteitscontrole vereist dat de projectmanager of een andere gekwalificeerde persoon de projectresultaten bewaakt en meet om te bepalen of ze voldoen aan de kwaliteitsnormen. In geval van non-conformiteit wordt de hoofdoorzaakanalyse uitgevoerd en wordt gepaste actie ondernomen. Het projectteam moet enig begrip hebben van statistische berekeningen. Hier zijn een paar termen met betrekking tot kwaliteitscontrole waar het kwaliteitsteam onderscheid moet kunnen maken:
Toleranties - gespecificeerde bereiken van aanvaardbare resultaten
Beheersgrenzen - drempels, die kunnen aangeven of het proces uit de hand loopt
Gewoonlijk worden de controlegrenzen onder de tolerantieniveaus ingesteld. Laten we zeggen dat het tolerantieniveau van een klant +/- 15% van de kosten is, de bovenste en onderste controlelimiet kan op +/- 10% worden gehouden.
Preventie - fouten buiten het proces houden
Inspectie - fouten uit handen van klanten houden.
Beide zijn belangrijk en moeten worden uitgevoerd. Preventie geeft natuurlijk betere resultaten, aangezien bij inspectie die fouten niet naar voren zouden komen, en het bespaart ook veel schrootwerk en herwerkgerelateerde tijd en kosten.
Kenmerksampling - het resultaat is ofwel conform (binair) ofwel niet conform
hoe git commit log af te drukken
Variabele bemonstering - het resultaat wordt beoordeeld op een continue schaal die de mate van overeenstemming meet.
Kwaliteitscontrole - Tools en technieken
Controle kaarten - Ze illustreren de prestaties van een project in de tijd. Ze brengen de resultaten van inspecties in kaart aan de hand van een grafiek. Buitengrenzen worden bepaald door de eisen van de klant en daarbinnen bevinden zich boven- en ondergrenzen. Het stellen van deze limieten helpt bij het managen van de verwachtingen van de klant met betrekking tot kwaliteitseisen. Upper Control Limit (UCL) wordt over het algemeen ingesteld op +3 of +6 Sigma, terwijl Lower Control Limit (LCL) is ingesteld op -3 of -6 Sigma.
Kosten van kwaliteit
De kosten van kwaliteit, zoals hierboven gedefinieerd, omvatten de kosten van conformiteit en de kosten van niet-conformiteit. De kosten van niet-conformiteit zijn meestal hoger dan de kosten van conformiteit en hebben een meer nadelig effect op een project.
Conformiteitskosten
Het is het geld dat tijdens het project wordt uitgegeven om de mislukkingen te voorkomen. Hieronder volgen enkele van de verschillende activiteiten die optellen tot de kosten van conformiteit:
verschil tussen hashmap en hashtabel in java
- Kwaliteitsplanning
- Procescontrole
- Kwaliteitscontrole
- Ontwerpvalidatie
- Proces validatie
- Test en evaluatie
- Kwaliteitsaudits
- Veldtesten
- Opleiding
Kosten van niet-conformiteit
Kosten van non-conformiteit zijn de kosten die tijdens of na het project worden gemaakt als gevolg van mislukkingen. De verschillende activiteiten die leiden tot Cost of Non-conformance zijn:
- Herwerk
- Defecte reparaties
- Extra inventaris
- Corrigerende acties
- Reparaties of services onder garantie
- Klachten behandeling
- Aansprakelijkheid
- Schroot
- Product herinnert
De conformiteitskosten kunnen verder worden gecategoriseerd als preventiekosten (kosten die gemoeid zijn met het bouwen van een kwaliteitsproduct) en taxatiekosten (kosten voor het beoordelen van kwaliteit), de kosten van niet-conformiteit kunnen verder worden gecategoriseerd als interne faalkosten (fouten gevonden door projectteam) en Externe storingskosten (storingen gevonden door klanten).
Heeft u een vraag voor ons? Noem ze in het opmerkingengedeelte en we nemen contact met u op.
Gerelateerde berichten:
Inleiding tot Project Management Office