ITIL-zelfstudie voor beginners - weet hoe u aan de slag kunt met ITIL V4

CLITORIS V4 is de nieuwste versie van een van de toonaangevende en beste ITSM-frameworks die op de markt verkrijgbaar zijn. Veel ITIL-beoefenaars zijn al aan het overstappen naar V4 om op de hoogte te blijven van de huidige markt- en technologische veranderingen. Maar om deze overgang met succes uit te voeren, moet men een grondige kennis hebben van het en de certificeringsexamens wissen om de referenties te verkrijgen. Door middel van deze ITIL Tutorial, ik zal u de nodige informatie geven over het ITIL V4-framework.

Hieronder staan ​​de onderwerpen die ik in deze ITIL zal behandelen Zelfstudie:

• Wat is ITSM?
• Inleiding tot ITIL
• CLITORIS Service Value System (SVS)
  • Leidende principes
  • Governancekader
  • Service waardeketen
  • Beheerpraktijken
  • Continue verbetering
• Vier dimensies van ITIL

Laten we beginnen.

hoe double naar int te converteren

Wat is ITSM?

Servicemanagement wordt omschreven als
Een reeks gespecialiseerde organisatorische mogelijkheden om waarde voor klanten te creëren in de vorm van services.
Dus, HET S ervice M. anagement kan worden omschreven als een systematische aanpak die helpt bij het leveren van waarde aan klanten via IT-services. Dit hele proces bestaat uit het visualiseren van de servicelevenscyclus, het begrijpen van de servicevereiste, het creëren van serviceconceptualisatie, strategie, ontwerp, transitie, werking en het uitvoeren van serviceverbetering gedurende de servicelevenscyclus. Om de beste services te kunnen bieden, moet een organisatie een duidelijk begrip hebben van:

• de servicewaarde en de aard ervan
• de omvang en aard van de betrokken stakeholders
• hoe de co-creatie van waarde mogelijk wordt gemaakt door middel van services

Een duidelijk begrip hebben van de belangrijkste concepten en terminologieën van servicebeheer is van cruciaal belang om een ​​effectief gebruik van elk ITSM-raamwerk te garanderen en problemen uit de praktijk aan te pakken. Ik heb hieronder een aantal van de belangrijkste concepten voor IT-servicemanagement op een rijtje gezet:

• Co-creatie van waarde en het is de natuur
• Bedrijf, dienstverlenerorganisatie, serviceconsument / klant en alle betrokken belanghebbenden
• Eindproduct en diensten
• Servicerelaties en beheer
• Waarde-output die verwijst naar verschillende uitkomsten, kosten en risico's die aan service zijn verbonden

CLITORIS wordt beschouwd als de facto de standaard voor best practices op het gebied van IT-servicemanagement sinds de introductie in de jaren tachtig. Sinds de release tot op heden heeft ITIL een sterke positie op de toppositie in de markt behouden. THet beste van ITIL is dat het constant evolueert om perfect te passen bij de huidige markttrends die voortdurend in beweging zijn.

Laten we verder gaan met deze ITIL Tutorial en leer meer over ITIL in detail.

Inleiding tot ITIL - CLITORIS Zelfstudie

CLITORISbetekent ik nformatie T etechnologie ik nfrastructuur L. bibliotheek. Het is een set richtlijnen die een IT-professional helpt bij het leveren van de beste services. Deze richtlijnen zijn niets anders dan de beste praktijken die in de loop van de tijd worden nageleefd, verzameld en samengesteld om allesbehalve de beste diensten te leveren. De systematische en gestructureerde benadering van ITIL ten aanzien van IT-servicemanagement helpt een organisatie bij het beheersen van risico's, het opzetten van kosteneffectieve werkwijzen en het versterken van klantrelaties. Dit alles resulteert uiteindelijk in het bouwen van een stabiele IT-omgeving.

ITIL werd voor het eerst geïntroduceerd in 1989 en is sindsdien uitgegroeid tot een van de meest gerenommeerde praktijken met meer dantienduizenden gecertificeerde beoefenaars over de hele wereld. Momenteel is het eigendom van AXELOS dat is een joint venture die in 2013 is opgericht door het Cabinet Office. Axelos heeft in februari 2019 de nieuwste versie van ITIL uitgebracht, bekend als ITIL v4.

Voor meer informatie kunt u dit artikel raadplegen op .

CLITORIS 4 richt zich meer op waardecreatie dan alleen op het leveren van diensten. Het definieert een service als:

CLITORIS 4 is de nieuwste release van het ITSM-framework en is ontwikkeld met de juiste overwegingen voor de dynamiek van de moderne zakelijke omgeving, waardoor het beter kan worden afgestemd op de moderne best practices en frameworks van Agile, Lean, IT Governance, Informatiebeveiliging, DevOps, enz. ITIL4 is gebaseerd op Service Value System (SVS) dat in feite de verschillende serviceassets, componenten en activiteiten vertegenwoordigt die worden uitgevoerd gedurende de levenscyclus van een organisatie.

Laten we nu dieper ingaan op SVS (Service Value-systeem) om de ITIL 4-framework beter door deze ITIL Zelfstudie.

CLITORIS Service Value System (SVS)

Volgens de ITIL V4 Foundation-publicatie wordt het servicewaardesysteem als volgt gedefinieerd:

Dit betekent dat SVS in het ITIL V4-raamwerk helpt bij het faciliteren en focussen op de coördinatie van activiteiten over de servicewaardestroom heen, terwijl het tegelijkertijd richting geeft aan de organisatie met een systematische en gestructureerde aanpak. Om duurzaamheid en consistentie door een organisatie te bereiken, wordt rekening gehouden met de behoefte aan flexibiliteit en aanpassingsvermogen. Inmiddels kunt u er waarschijnlijk van uitgaan dat het proces van visualiseren en opzetten van het Service Value System binnen een organisatie een integraal onderdeel is van de moderne zakelijke omgeving. Het helpt bij het bieden van een eenvoudige weergave van verschillende serviceactiva en organisatorische activiteiten gedurende de ITIL-servicelevenscyclus.

De verschillende componenten van ITIL Service Value System (SVS) zijn:

1. Leidende principes
2. Governancekader
3. Service waardeketen
4. Beheerpraktijken
5. Continue verbetering

Laat me nu elk van deze componenten in detail uitleggen.

hoe een object in python te initialiseren

1. Leidende principes

Dit zijn de standaardaanbevelingen die richtlijnen geven aan een organisatie in elke situatie, ongeacht de afleiding van de doelen, planningsstrategieën, werktype of managementstructuur. Er zijn doorgaans zeven principes die ik hieronder heb opgesomd:

• 1. 1. Focus op waarde: De waarde van de dienstverlening wordt altijd bepaald vanuit het perspectief van de klant. Dat wil zeggen, elke dienst of product moet een bepaalde waarde genereren die nuttig is voor de klanten en zijn belanghebbenden.Als het geen waarde toevoegt, is het in wezen niet nodig om het te doen of er tijd en geld in te investeren. Alles wat in de organisatie wordt uitgevoerd, moet, direct of indirect, in kaart worden gebracht met enige waarde voor klanten / stakeholders.
     2. Begin waar je bent: Over het algemeen is de oOrganisaties die nieuwe infrastructuren bouwen, hebben de neiging om de bestaande te schrappen om het systeem te creëren of te verbeteren. In dit proces hebben de organisaties meestal de neiging om de kansen te verliezen om in de huidige omgeving gebruik te maken van praktijken, technologieën die nodig zijn voor het opzetten van de nieuwe systemen of het verbeteren van de bestaande. Dus hetwordt altijd aanbevolen om eerst gebruik te maken van de bestaande service en vervolgens alleen iets verder te overwegen.
     3. Voortgang iteratief met feedback: Elke service die wordt opgericht, is in een stapsgewijze aanpak. Dit type benadering is meer systematisch en praktisch en voert taken op een iteratieve manier uit in plaats van in één keer. Door deze aanpak wordt het hele werk opgesplitst in kleinere en beheersbare stukken die beter kunnen worden gecontroleerd en op volgorde kunnen worden uitgevoerd.
     4. Werk samen en bevorder de zichtbaarheid: Een organisatie neemt initiatieven met een duidelijk doel waarbij de juiste mensen betrokken zijnin het besluitvormingsproces. Dit hele proces bestaat uit het verzamelen van de juiste informatie die zal helpen bij de ontwikkeling van het initiatief naar succes op de lange termijn.
     5. Denk en werk holistisch: Bij het opzetten en beheren van een IT-service moet men een duidelijk begrip hebben van het algehele service- en servicemanagementsysteem. Een grondig begrip van de organisatie, onderlinge integratie en werking van alle componenten van de serviceorganisatie is vereist. Dit is nodig om de basiswerking van het systeem en verschillende effecten van de prestatievariantie van een component die in de services wordt gebruikt, te bepalen.
     6. Houd het simpel en praktisch: Dit principe is van toepassing op bijna alle processen, praktijken, benaderingen, oplossingen enz. Die voor een dienst zijn gedefinieerd. Dit benadrukt het principe van het gebruik van minimale stappen om het resultaat te bereiken zonder de kwaliteit in gevaar te brengen. De geproduceerde oplossing moet dus werkbaar, praktisch, begrijpelijk en in staat zijn om de klanten een goede service te bieden door aan hun eisen te voldoen.
     7. Optimaliseren en automatiseren: Het proces vanoptimalisatie is iets dat moet worden uitgevoerd voor alle services, systemen, processen, producten, enz. die in een organisatie worden uitgevoerd. Dit maakt de services effectiever en verbetert ook het gebruik ervan.

2. Bestuur

Om doelen en doelstellingen met succes te bereiken, moet een organisatie de juiste begeleiding hebben en een goed controlesysteem opzetten. In de nieuwe ITIL 4 frameworks, is de rol van governance voor een succesvol IT-servicemanagement benadrukt en gemarkeerd als een van de meest kritische componenten van een servicewaardesysteem. Governance in ITIL verwijst in feite naar de evaluatie, aansturing en monitoring van de activiteiten in een bestuursorgaan van elk ITSM-raamwerk.

3. Service Value Chain (SVC)

De servicewaardeketen (SVC) vormt de kern van het servicewaardesysteem (SVS) en bestaat uit alle kernactiviteiten die moeten worden uitgevoerd om de servicewaarde te bereiken via de service-outputs en -resultaten. Aangezien waardecreatie en -realisatie in elke IT-servicelevenscyclus een continu proces is dat een reeks activiteiten vereist die moeten worden uitgevoerd door de organisaties die de services leveren. Dit helpt elke organisatie bij het leveren van de beste producten en diensten aan haar klanten, wat waarde genereert voor haar klanten en hen in staat stelt deze te realiseren.

De ITIL-servicewaardeketen wordt gedefinieerd door zes kernactiviteiten die op meerdere manieren kunnen worden gecombineerd, wat resulteert in meerdere waardestromen. Deze zes activiteiten in de servicewaardeketen zijn:

• 1. Plan
  2. Verbeteren
  3. Bezighouden
  4. Ontwerp en transitie
  5. Verkrijgen / bouwen
  6. Levering en ondersteuning

Deze componenten maken de servicewaardeketen flexibel genoeg om te worden geïmplementeerd door meerdere benaderingen, zoals DevOps en gecentraliseerde IT, om tegemoet te komen aan de behoeften van meerdere servicemanagementmodellen. Dit helpt de organisaties om optimaal te reageren en zich aan te passen aan de vaak veranderende eisen van de stakeholders.

4. Praktijken

ITIL V4 heeft de Processen veranderd in de Praktijken die niets anders zijn dan een set van organisatorische middelen die specifiek bedoeld zijn om de doelstellingen van de organisatie te bereiken. Er zijn 34 praktijken die zijn geïntroduceerd in die hieronder zijn opgesomd:

Algemene managementpraktijken (14)

eindelijk en finaliseer in java

1. 1. Architectuurbeheer
   2. Continue verbetering
   3. Beheer van informatiebeveiliging
   4. Kennismanagement
   5. Meting en rapportage
   6. Beheer van organisatieveranderingen
   7. Portfoliomanagement
   8. Project management
   9. Relatie management
   10. Risicomanagement
   11. Dienst Financieel Beheer
   12. Strategie management
   13. Leveranciers management
   14. Personeels- en talentmanagement

Servicebeheerpraktijken (17)

1. 15. Beheer van beschikbaarheid
   16. Bedrijfsanalyse
   17. Capaciteits- en prestatiebeheer
   18. Verander controle
   19. Probleembehandeling
   20. IT-activabeheer
   21. Monitoring en gebeurtenisbeheer
   22. Probleembeheer
   23. Releasebeheer
   24. Beheer van servicecatalogi
   25. Beheer van serviceconfiguratie
   26. Beheer van servicecontinuïteit
   27. Service-ontwerp
   28. Service balie
   29. Service Level Management
   30. Beheer van serviceaanvragen
   31. Servicevalidatie en testen

Praktijken voor technisch beheer (3)

1. 32. Implementatiebeheer
   33. Infrastructuur- en platformbeheer
   34. Softwareontwikkeling en -beheer

5. Continue verbetering

Dit proces was voorheen bekend als Continual Service Improvement en is in het ITIL V4-framework omgedoopt tot Continual Improvement. Dit is het proces van het continu verbeteren van de services, serviceprestaties, de prestaties van servicecomponenten enz. Voor het onderhoud en de groei van elke organisatie. Als een organisatie zich afkeert van dergelijke inspanningen, zou het in de huidige tijd niet standhoudenmarkt die continu in beweging is. Dit proces is ook vereist omzorg ervoor dat de organisatie voldoet aan de verwachtingen van alle belanghebbenden.

In de volgende sectie van deze ITIL Tutorial, ik zal het vierdimensionale model van het ITIL V4-raamwerk bespreken.

Vier dimensies van ITIL

De belangrijkste focus van elke organisatie is om haar doel continu en zonder fouten te bereiken. Hoewel verwaarloosd, brengt de organisatieomgeving veel dynamiek met zich mee waarmee rekening moet worden gehouden om de organisatie optimaal te laten presteren. U kunt dus zeggen dat ITIL V4 een holistische benadering van servicemanagement volgt, waarbij verschillende aspecten van servicemanagement en het behalen van servicedoelstellingen samenwerken. Dushet raamwerk definieert vier dimensies die cruciaal zijn om waarde te creëren voor klanten en stakeholders. Een organisatie moet zich op elk van deze dimensies concentreren om de SVS in balans te houden en de effectiviteit ervan te vergroten.

ITIL 4 toont het vierdimensionale model dat uit het volgende bestaat:

1. Organisaties en mensen
2. Informatie en technologie
3. Partners en leveranciers
4. Waardestromen en processen

Dit brengt ons bij het einde van dit artikel overCLITORIS Zelfstudie.

Als u dit ‘ITIL Tutorial ‘artikel relevant, bekijk de door Edureka, een vertrouwd online leerbedrijf met een netwerk van meer dan 250.000 tevreden leerlingen verspreid over de hele wereld. Deze cursus is ontworpen om u de juiste expertise en vaardigheden te geven die een modulaire benadering van de ITIL biedenframework en bestaat uit verschillende aspecten van ITILbest practices zoals ITILservice operatie en ontwerp.